Иновации в хотелския сектор

Иновации в хотелският сектор

Днес, в извънредната ситуация, хотелският като всеки един друг бизнес трябва да вземе ключови решения относно бъдещото си развитие.

В тази статия ще разгледаме кои са иновациите и с какво могат да ни бъдат полезни те:

• Използват по-малко ресурси (не само финансови)

• Поглед върху бизнеса

• По-добро здраве за Вас, бизнеса и клиентите Ви

Иновации в управлението на хотели

Все повече хотели залагат на автоматизацията, това подобрява предлаганите услуги и повишава нивото на бизнеса.

Няма как да говорим за автоматизации и да не споделим любимата система на хотелиерите - Умната рецепция. Тя дава възможността софтуера сам да разпредели гостите по стаите на хотела, в зависимост от личните им предпочитания:

• Разположение на стаята

• Ниво на лукс

• Брой гости

• Време на престой

Изброените по-горе модификации могат да бъдат изложени в сайта/платформата на хотела. Така гостите ще могат да си правят онлайн резервации като посочат предпочитанията си предварително. Например госта влиза в сайта на хотела, влиза в Умна онлайн рецепция и отбелязва:

• Стая с изглед към морето

• На 3-тия етаж

• Луксозна

• 4-членно семейство

• 5 дни престой

• Мини-бар

• Румсървиз

• Спа процедури – арома масаж

На базата на предпочитанията на клиента, платформата предоставя схема на хотела, в която са индикирани свободните стаи, периода, за който са свободни.

В период, когато мерките са засегнати, Умната система, може да замени изцяло човешкият фактор.

Например:

Дошли са гости без резервация, но Вие предвидливо сте позиционирали тъч-скрийн монитор във фоайето. Гостите ще могат сами да попълнят предпочитанията си, а системата ще им даде стая. Можете да замените и ключовете, чиповете и картите, като изпращате код за достъп до стаите на телефона на гостите си или да ги разпознавате лицево и безконтактно.

Друга възможност на хотелския софтуер е използването на лична карта като ключ. Оптичният четец, който чете данните на личната карта, може изцяло да замести RF картите и чиповете. По този начин Вие ще съкратите разходите за закупуване на нови карти/чипове при изгубване и за препрограмирането на новите, които сте закупили.

Умен хотел – съвкупност от множество умни домове

Автоматизацията на Умния хотел е като тази на Умният дом, с тази разлика, че всяка стая/апартамент на хотела се отчита като отделно домакинство. Чрез смарт устройството си, Вие можете да управлявате Умния хотел изцяло или всяко домакинство поотделно. Вие решавате!

Ето кои системи да включите в умните домакинства, за да накарате гостите Ви да се почувстват специални и догодина да се върнат отново.

• Разпознаване на лична карта, с която гостите да отключват вратата на стаята

• Умно осветление

• климатизация и вентилация

• умна мултимедия

Какво да включите в целият хотел:

• лицево разпознаване + термокамера

• енергиен мениджмънт

• умна напоителна система

• автоматични гаражни врати/ умна паркинг система

• DMS/SMS – автоматизирани системи за сигурност

АВТОМАТИЗИРАНИ СЦЕНАРИИ

Умния хотел също притежава система за изпълнение на предварително зададените сценарии от Вас и от гостите.

• Автоматизация за предоставяне на комфорт

• Автоматизация за осигуряване на сигурност

Сценарии за комфорт

Това е обединение на системите, добавящи удобство и примамливост към престоя на гостите.

Например:

Госта предварително е задал своите предпочитания в Умната Резервация, чекира се на входа на стаята и щом влезе, климатика преминава от „спестяващ режим“ към предварително зададената температура от него. Осветлението се настройва в зависимост от фазата на денонощието, а кафемашината пуска напитка – кафе, чай, горещ шоколад. Ваната в банята се пълни с желаната температура на вода, а мултимедията се активира с някое от любимите предавания, сериали, филми или песни на госта.

При напускането на госта, системата автоматично изтрива сценариите, за да може следващият да зададе своите предпочитания.

Вашите гости ще се почувстват наистина специални с тези сценарии!

Сценарии за сигурност

Няма как да говорим за сценарии за сигурност, без да споменем DMS – Danger Management System и SMS – Security Management System.

Обвързаността на системите за сигурност и опасности, Ви позволява да създавате умни сценарии, които да повишат безопасността на обекта и гостите Ви. Основното им направление е при извънредни ситуации – като природни бедствия, пожари, грабеж, наводнения и терористични атаки.

Например:

Избухнал е пожар, който налага спешна евакуация. Първо ще се активират оповестителните системи, които ще известят в целият хотел за бедствието, а след това ще даде точни, повтарящи се инструкции за безопасност и евакуация. След това ще се включи осветителната система, която ще изключи светлините в глухите помещения и ще освети единствено коридорите за евакуация. Сензорите за движения, ще подадат данни към автоматичните врати, къде има хора, за да се отворят, а там, където няма ще се заключат автоматично, за да не се влиза там по погрешка.

Системата автоматично ще се свържи с най-близкият спешен медицински център и ГДПБЗН.

Контрол на работното време

Не е достатъчно да имате само хубав продукт, в случая хотел, за да имате успешен и развиващ се бизнес. Погледа върху него и персонала е един от ключовите фактори за успеха му. Затова е важно да знаете по всяко едно време какво вършат служителите Ви в работно време, как се справят със поставените задачи и колко време им е необходимо, за да ги завършат.

Сериозен проблем в този бранш се оказва персонала, нает за сезонна работа – готвачи, сервитьори, рецепционисти, камериерки и т.н. Особено проблемен е персонала, който се грижи за чистотата и удобството в стаите, тъй като влизат сами и нямат строг контрол, често се случва да си оставят повече време за почистването. Това води само до повече разходи за наемане на допълнителен персонал.

Ние от Secure.bg, знаем как да минимизираме тези разходи с помощта на автоматизацията. Какво имаме предвид?

Всеки човек от персонала разполага с мобилно устройство, включително и камериерките. При чекирането на гостите в хотела, персонала получава известия. Например, госта, отседнал в хотела напуска стаята, за да разгледа забележителностите наоколо или просто е слязъл за закуска, камериерката, която отговаря за стаята получава нотификация, че госта не е в помещението и може да отиде, за да смени чаршафите, хавлиите, да сложи нови шампоани и да поосвежи апартамента.

Когато госта напусне хотела, камериерката отново получава нотификация, че стаята е свободна и трябва да бъде подготвена за следващият гост.

При влизането и излизането на камериерката от дадена стая тя се чекира, по този начин ще знаете колко време е необходимо за почистването на една стая. Можете да сравните времетраенето на всички от почистващия персонал, за да знаете кой се скатава и кой си върши работата съвестно.

Здравето на хората е най-важно

Ние знаем, че за Вас е важна безопасността и здравето както на персонала, така и на гостите Ви. Сценариите за безопасност се активират при отчитане на аварийна ситуация, а системата автоматично изпраща сигнал до съответните служби, които да предприемат мерки:

• при пожар, системата автоматично уведомява ГДПБЗН, както и най-близкия спешен център по медицинска помощ.

• при терористичен акт или грабеж сигнал се подава до най-близкия полицейски участък и най-близкото медицинско звено.

Но модификациите на автоматизацията не свършват дотук. В тези смутни времена, когато навън върлува опасен вирус, а мерките за безопасност са затегнати, софтуера може да Ви бъде от голяма полза. В камерата за лицево разпознаване може да се постави и термокамера, която да следи температурата на всички посетители в хотела – персонал, гости, доставчици и др.

Щом камерата отчете, че има посетител с рискови симптоми, системата автоматично ще му забрани достъп до обекта и ще подаде сигнал до най-близкия медицински център, който да вземе съответните мерки.

Изграждане на хотелските автоматизации

Цялостната автоматизация изисква както време, така и ресурси. Ние от Secure.bg, знаем, че не всеки хотел има възможността да отдели голям бюджет за автоматизация. Точно затова производствените ни процеси на софтуера и хардуера са гъвкави, на принципа конструктор, същевременно са с високо качество и на конкурентни цени.

Не се колебайте да се свържете с нашия екип, за да им разкажете за вашите предпочитания, ние ще Ви изготвим оферта, съобразена с нуждите на хотела и бюджета Ви. Някои от автоматизациите – като тези за осигуряване на комфорт на гостите, могат да останат като проект за допълнително изпълнение.

В заключение ще кажем, че внедряването на автоматизация на бизнеса е ключова, защото:

• съкращава и оптимизира разходите

• увеличава производителността на услугата, съответно оборота и приходите на хотела се повишават

• спестява време на мениджърските звена в бизнеса, които могат да се съсредоточат върху маркетинга и рекламата на хотела, да преразгледат стратегиите си

Поискайте примерна оферта през бутона горе вдясно или като наберете посоченият телефонен номер